——专访壳牌统一(北京)石油化工有限公司总经理陈翠薇女士

　　2013年4月18日，“(2013)中国润滑油行业年度总评榜颁奖典礼”在海南三亚隆重举行，来自全国各大润滑油品牌、基础油添加剂生产商、润滑油经销商、用户的代表以及行业机构协会、专家和媒体等300多名中外嘉宾齐聚一堂，共同见证中国润滑油行业今年以来规模最大的盛事。

　　作为中国最大的车用润滑油专业制造商之一，壳牌统一润滑油凭借多年来坚持自主创新、较高的行业知名度和品牌影响力，通过行业公众网上投票、专业市场调研以及总评榜组委会专家的严格评审，在众多申报参评的企业中脱颖而出，荣获了“中国润滑油行业年度最受用户欢迎品牌”、“年度市场表现金奖”、“最受关注官方微博”的殊荣，成为了本届总评榜活动的“大赢家”。去年，壳牌统一(北京)石油化工有限公司完成了新一轮的人事任命，拥有在亚太和中国建筑行业超过20年生产管理和B2B/B2C销售管理的经验的陈翠薇女士(Rebecca Chan)成为壳牌统一新一代掌门人。陈翠薇女士将携手壳牌统一，共同打造“凤凰战略”，这是根据统一企业核心能力制定的2012-2015年企业业务发展及提升的新战略规划。在润滑油行业总评榜活动期间，壳牌统一(北京)石油化工有限公司总经理陈翠薇女士接受了中国润滑油信息网的专访。

　　壳牌统一总经理陈翠薇女士发表获奖感言

　　中国润滑油信息网：此次评选活动，壳牌统一润滑油赢得专家评委的广泛认可，荣膺“中国润滑油行业年度最受用户欢迎品牌”。那么，您是如何看待这一份荣誉的?统一润滑油是如何赢得市场和消费者的认可和喜爱?

　　陈总：此次统一润滑油获评“年度最受用户欢迎品牌”、“年度市场表现金奖”、“最受关注官方微博”等殊荣，是行业同仁对壳牌统一品牌的肯定和支持，而这份荣誉，是属于统一全体员工。如果没有20年来每一位统一人的努力，为壳牌统一打下坚实的根基，就不会有今天“统一润滑油”这份沉甸甸的荣誉!对壳牌统一而言，如果说卓越的市场表现是结的“果”，那么用户的肯定和青睐则是背后的“因”。正是得益于对“离客户最近”核心价值观的执着坚持，壳牌统一才能受到越来越多用户的认可，进而收获优异的市场业绩。“获得‘年度最受用户欢迎品牌’的奖项对我们来说意义非同一般”，它既是对我们过去坚持的肯定，也坚定了我们未来发展的信念，靠近客户这条路，壳牌统一要坚持到底!

　　统一发展至今，已有20年的丰富经验，对中国的市场非常了解，致力于生产提供符合中国消费者不同需求的产品和服务。统一超强的供货能力，包括北京、咸阳、无锡三个工厂，年综合生产能力达60万吨，加上我们覆盖全国各区域城市的八百多名经销商的共同努力，因此，壳牌统一可以用最强大的资源覆盖全国市场，顺应市场需求，赢得广大用户的认可和喜爱。

　　中国润滑油信息网：自2012年您担任壳牌统一领导人，发布企业五年战略规划“凤凰战略”已有一年多的时间，请您谈谈，公司的运营管理、市场拓展方面取得了怎样的成绩?

　　陈总：过去的2012年，虽然整个润滑油行业市场有一定的挑战，但统一扩产突进，取得了丰硕的成果，总体销售量同比增9%左右。在柴机油、汽机油等重要市场领域，统一高端润滑油产品取得了三位数的增长;摩托车油方面，尤其是“爱德王子”，也有大幅度的增长，稳占全国市场第一位;而在工业油及OEM方面，我们也取得了显著成绩，与不少大客户建立起新的合作关系。因此，也借此机会感谢大家的努力和付出，携手共谱统一的美好发展篇章。

　　中国润滑油信息网：2013年壳牌统一有什么样的全国性市场营销活动计划?

　　陈总：在不同的市场领域，统一将推出不同的系列活动：在柴机油方面，顺应市场潮流，专注科研，配合国家在新能源、绿色环保的政策趋势，生产更高级别的产品，提供更完善的服务;在汽机油方面，以合能为主打的一个产品的档次;摩托车油方面，我们顺应中国摩托车油的市场需要，大力推出“爱德王子”及其他高档次润滑油产品;而在工业油和OEM上，我们将尽最大努力，满足大客户需求，提供更加全面详尽的润滑服务方案，在新的工业领域，统一也将加大投入，汇聚人才，让我们的基础产品品质和服务更上一层楼。

　　中国润滑油信息网：壳牌统一在中国市场有很高的知名度，因此也常常是不法份子造假仿冒的对象。企业在扩大市场的同时，是如何加强渠道的建设，打击造假仿冒的行为?

　　陈总：这个是中国市场一种特性和顽疾。在这方面，统一非常严谨地承诺，切实保护广大经销商和消费者朋友们的权利。

　　从法律层面上深究责任，是加强渠道建设，打击不法现象的最佳武器。目前，统一润滑油在全国已有几个大型的案子正在追究处理。此外，统一特设消费者和终端用户服务热线电话，如果对所持有的产品有疑问，可以直接拨通热线到统一总部查询，明辨真伪。同时，也提醒广大消费者，必须通过正常的渠道购买统一润滑油产品，让造假仿冒者无可乘之机，让假冒伪劣产品再无生存的土壤。我们还在研究，还没有其他的方法来帮助我们的渠道，或者消费者更容易看出来这个产品是真还是假。但是在中国这是其中一个最大的挑战。

　　壳牌统一总经理陈翠薇女士接受中国润滑油信息网独家专访

　　中国润滑油信息网：今年壳牌统一正式迎来自己20岁的生日，您曾说过，壳牌统一是一个有根基的企业，有值得我们一直传承的基因。请与我们分享一下，壳牌统一“传承的基因”指的是?

　　陈总：一个企业的“基因”，是指这个企业区别于另一个企业的本质，是企业在瞬息万变的市场中不变的核心。在这方面，统一确实有非常强的DNA：

　　第一，统一作为本土品牌，自诞生之日，民营企业的出身，奠定了其对中国市场的认知和把握的准确度，这是无可置疑的。

　　第二，统一拥有强大的供应服务能力，北京、咸阳、无锡三个工厂，年综合生产能力达60万吨，加上超强的市场覆盖率，八百多名经销商和几千个终端的资源，为统一在中国市场的崛起和发展打下了坚实的基础。

　　第三，自06年壳牌统一合资以来，壳牌统一在产品、品牌、渠道、生产等业务领域进行了一系列深入变革，走出了一条糅合壳牌经营理念，又适合中国市场模式的独特道路。目前，统一润滑油产品严格通过ISO/TS16949和ISO14001两大国际体系认证，以及OEM 产品认证。

　　第四，统一从树立“成为客户首选的润滑油品牌”的愿景出发，将靠近客户的理念贯穿到产品生产的每一个环节里，融入到壳牌统一人的血液中。在“以客户需求为导向”产品开发原则的指导下，壳牌统一每一款产品的正式投产，都需要经过研发、生产、销售、市场等生产链部门的协同认证，以确保产品最大程度上符合客户需求。

　　总而言之，这些都是成就统一今天成就的优秀DNA，也是未来壳牌统一必须牢牢抓紧的优势，这些优秀的DNA也将作为统一发展的强大动力，为统一润滑油乃至整个中国润滑油行业的发展，注入源源不断的生命力。

　　中国润滑油信息网：人才资源是企业一切资源的核心，请与我们分享一下，壳牌统一在人才管理方面的特色。

　　陈总：统一的人才资源体系，既包括稳定的专业人才，新加入统一团队的生力军，也包括在壳牌有着多年丰富经验的专业人士，共同组成了统一卓越的人才团队，凝聚起一股无往不胜、无难不克的向心力，以不同的经验背景，在统一提供的平台上擦出不一样的火花，将统一润滑油做得更好更强。

　　优秀的人才是公司的财富，也是公司持续高速发展的根本动力。在人才管理方面，统一非常重视人才的保护政策，不仅为人才提供具有市场竞争能力的待遇，而且更注重为员工的发展创造机会，包括传统的培训、专业产品研发生产的职业发展培训、深入市场调研的机会等。在企业内部提供更多的学习机会，让员工通过自我评估，申请提升自己的级别等方式，希望在企业一步一个脚印通往成功的道路上，“统一” 和“统一人”能够一起成长壮大起来。

　　壳牌统一总经理陈翠薇女士与中国润滑油信息网记者亲切合影

　　中国润滑油信息网：2012年，汽车、工业等行业放慢增长，影响了润滑油的整体需求量。2013年早春润滑油旺季不旺，折射了行业的低迷。您是如何看2013年市场的发展情况?

　　陈总：我认为，2013年润滑油行业总体发展仍存在不少挑战，其中包括欧美市场还没有完全复苏，中国市场经济也有放慢趋势等。但是，中国润滑油市场还是非常广阔，汽车保有量也非常高。我们会关注现在的新能源、节能环保、网络销售等新趋势，只要我们抓住机遇，持续创新，就能逆势而上，稳健前行。

　　对于2013年的市场情况，统一仍持乐观态度。在柴机油方面，配合国家的节能环保政策，我们将推出一系列更为环保节能的柴机油产品，在汽机油、工业油等方面也将顺应这个大趋势，走在时代发展的前沿，准确把握市场导向，相信统一仍有很多发展空间，这也将给国内优秀的供应商带来更多更好的发展机会。

　　中国润滑油信息网：面对激烈的市场竞争，壳牌统一如何应对当下挑战，采取了哪些差异化的竞争策略?您对于统一润滑油2013年的发展有怎样的期许?

　　陈总：2013年，我们将持续坚持“凤凰计划”几个大的主流策略：

　　第一，提高企业的品牌和知名度，这既包括“统一”的牌子，也包括几个主要的大牌子，尤其是在汽机油、柴机油、工业油领域，重点提高统一产品的档次和知名度。

　　第二，在我们的主要市场，统一将继续深化网上销售服务，并开拓一些新的发展领域。

　　第三，当然，统一将继续专注研发，保持产品成本优势的能力，生产提供高性价比的润滑产品。

　　第四，在经销商方面，统一将与八百多名经销商朋友协同奋进，持续提供一系列的培训活动以提升他们的经营能力，包括完善内部的管理体系、经销商网上大学等;同时，提高统一自身的组织能力，以一系列的活动计划的实施提升市场销售人员的专业销售和服务能力，以配合经销商的发展。此外，我们要帮他们开发终端客户，包括4S店和指定维修店，针对这些终端用户，我们会有一系列的方案用于市场开发。

　　可以说，2013年将是我们非常繁忙的一年，我很有信心，这也是我们将取得更卓越成绩的一年。